Gestione e comunicazione in caso di crisiCB0614

Il corso abilita, attraverso un approccio teorico e la simulazione dei case studies, a: • lavorare in equipe e in rete con le realtà del territorio; • prevenire, riconoscere e analizzare le situazioni di crisi che possono colpire una istituzione; • impostare e organizzare adeguati piani di prevenzione, gestione e comunicazione in caso di crisi e di successivo recupero; • gestire la comunicazione con i vari pubblici interessati e coinvolti nelle crisi.

• La vulnerabilità delle organizzazioni e istituzioni • Le crisi istituzionali: contesti, tipologie e definizioni. • Teorie e modelli interpretativi nella gestione e comunicazione di crisi. • La prospettiva etica per la gestione e la comunicazione in caso di crisi. • Prevenzione, gestione, recupero e comunicazione. • I protagonisti della gestione e della comunicazione di crisi e le loro aree di competenza e intervento. • Azioni giudiziarie e pubblici interessati. • Reputazione e percezione pubblica. • Il comunicatore di crisi. • Gestione e comunicazione di crisi e i media tradizionali e social. • Le crisi delle istituzioni ecclesiali.

Appunti del docente. DE LA CIERVA Y., La Chiesa casa di vetro, Proposte ed esperienze di comunicazione durante le crisi e le controversie mediatiche, (Roma, EduSC 2014); DE LA CIERVA Y., Scenari di crisi nella Chiesa, Esercizi per la prevenzione, la pianificazione, e il training di comunicatori ecclesiali, (Ariccia, Aracne editrice 2014); DE LA CIERVA Y., CASTELLÓ PASCUAL M., GUZIK P., Gestión de crisis en universidades: Casos, buenas prácticas y manual de crisis (Navarra, EUNSA, Ediciones Universidad de Navarra 2024); COOMBS W. T., Ongoing crisis communication: planning, managing, and responding (Los Angeles, Sage, 2012); DANOVI A., QUAGLI A., Processi e strumenti di risanamento (Milano, Ipsoa 2021); DE VINCENTIIS M., Comunicare l'emergenza. Crisis management: la gestione delle notizie che non si vorrebbero mai dare, (Roma, Centro Doc. Giornalistica 2018); FRANDSEN F., JOHANSEN W., Organizational crisis communication, (Sage, Los Angeles, 2017); MITROFF I., ANAGNOS G., Managing Crises Before They Happen: what every executive and manager needs to know about crisis management (New York, HarperCollins 2000); PICIOCCHI P., Crisis management e crisis communication. La rilevanza della comunicazione nella gestione delle crisi d'impresa, (Torino, Giappichelli Editore 2018); SELLNOW T. L., SEEGER M. W., Theorizing Crisis Communication (Hoboken, Blackwell Pub 2021); ULMER R. R., SELLNOW T. L., SEEGER M. W., Effective crisis communication, moving from crisis to opportunity (Los Angeles, Sage 2011); WRIGHT A. C., Manuale di business continuity e crisis management. La gestione dei rischi informatici e la continuità operativa (Milano, Franco Angeli 2020)

AA. 2025-2026